常言道“办事的效率是最能体现服务质量的衡量标准”，而在商办地产经纪人这个服务行业，能够将服务质量做到一流的才能成为客户眼中值得信赖的高效团队。但是如何将效率提到更高呢?

　　今天我们从细节之处——响应速度与执行力来说起

　　与客户接触的第一个环节——了解客户基础需求。在这个环节，给客户留下良好的第一印象最为重要。在这里，我们不仅需要与客户形成良好的互动，还要对客户的任何需求做出及时的响应。正所谓，细节决定成败。

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　　举个例子

　　经纪人A在接到客户甲的咨询电话时，十分热情地与对方进行了初步的需求确认，了解到对方需要急需租整层面积的写字楼，并且是甲级写字楼，而且说明合适的话在下周末就会专程来看房并签合同。经纪人A对客户表示，在电话挂断后会马上添加该客户的微信为其提供房源户型资料。

　　电话挂断后，经纪人A因其他事情，没有添加该客户微信号。直到过了一周后的周六，经纪人A的上级问到上次的紧急客户是否已成交，他才突然意识到问题，赶紧加了该客户的微信，通过之后二话不说直接发送了一长串的图片与文字介绍，但迟迟不见客户回复。

　　我们再来看看客户这边是什么情况

　　客户在与这位经纪人A通完电话后的一周内，得不到经纪人A的其他响应，心急如焚，此时出现了另一个经纪人B。

　　B热情地与该客户取得联系并第一时间添加了微信，用心制作了房源资料的PPT，准备了多套方案，打包发送给客户。果不其然，客户很快选定了一套户型便提出周六前来看房并签约，而这边的经纪人B，在周六一大早便与客户取得联系，亲自前去接送客户到房源处即看即签。

　　划重点：

　　紧急客户+租赁整层+甲级写字楼+周六看房=大客户!

　　对比以上AB两位经纪人的服务，你们有没有发现什么问题呢?

　　1.在第一次接触紧急的客户时的响应速度：A和B都做的很好，电话里都很热情沟通，也都承诺立刻添加微信详谈。

　　2.后续的跟进速度：A挂完电话后没有引起重视，忽略了客户的紧急前提;B却在有效的时机内，主动找到客户并高度重视，立即添加微信，是100%的执行力。

　　3.制作资料的用心程度与速度：A过了一周后才想起来自己忘了跟进该客户，匆匆忙忙添加微信便将一大串的图片文字发送出去;B却是在添加微信后最短时间内将多套户型方案整理成一个表格或者PPT打包发送给客户，用心程度可见一斑。

　　如果是你

　　哪一个经纪人更令你信赖?

　　由此简单的例子，其实我们不难发现，客户与经纪人之间的关系建立与维持不是靠意念来完成的，只有对其加倍重视，精心做好细节服务，提高响应速度，才能帮助客户高效完成选址。

　　服务客户，本身就是职责之内的事情，但是要想让客户对你产生最高的信任感，在响应速度上确实是要重视的。在接触到客户前，你手上所拥有的一切物业资源应该是全方位都熟悉，以保证在客户提出需求后你能在很快时间内匹配到精准的房源;而在接触到客户之时，你的反应速度决定了对方是否愿意继续依靠你，聊完电话(控制在3-5分钟)获得允许后务必第一时间添加微信，将客户的详细需求做好记录，认真匹配，一小时之内整理好资料给客户发去，并作耐心的分析解答，客户对物业条件较为苛刻的要求要仔细跟进，而不是一味地一条条的图片信息扎堆发送，在部分客户面前，这将是不礼貌的表现。同时，多用心做资料，对自己熟悉楼盘也有巩固作用。在与客户、招商之间协商之时，务必要考虑一个问题：客户、招商双方各自的放宽与可承受条件，是否匹配?为此，经纪人务必要避免“低配方案”的推荐，也要防止出现因为信息不准确不匹配导致客户焦虑转而寻求其他中介机构的流单问题。以上都可以归为对客户服务的响应速度与执行力，经纪人的使命，就是要把客户放在重心，高效解决客户需求。