在日常与客户接触的过程中，我们将有机会遇到各种各样的客户类型。

　　1.他的需求可能很大，大到整租一栋写字楼;

　　2.或者需求很普通，不会成为惊喜也不至于失落;

　　3.也有可能会很小，小到只需要一个小小的卡位，还只租1-2个月，预算也不高。

　　考验经纪人服务的心理素质的时候就到了，我们应该对客户始终平等对待?还是区别对待?

　　相信大家内心其实都有自己的答案，但是不可否认的是，存在少部分人在面对“小客户”之时，容易产生消极怠客的心理。

　　举个例子

　　经纪人C在一次客户进线咨询时，得知客户要找一个比较便宜的工位，但同时又要求周边环境好，生态环保，C心想：就租那么一点卡位还要求那么多...于是在给客户进行第一次匹配客户不够满意之后，对客户的态度渐渐地变冷淡。

　　客户再次咨询问题，经纪人C有时候过了好久才回，有时候甚至不再搭理...无奈之下客户转寻其他经纪人帮助选址。后来该客户团队扩招需要更换更大的办公地址，毅然选择了为他推荐卡位的经纪人。

　　为什么C会有这样的反应?

　　一方面是认为客户太小，即使成交也不会给自己带来有实际意义的业绩提成;另一方面是缺乏洞察与辨别客户价值的能力，从而缺乏精心服务的动力。

　　这就好比一位衣衫褴褛的顾客(实则是个朴素的富豪)进到大牌专卖店要准备买衣服，却被导购小姐用恶劣的语气“没钱就不要进来这里瞎逛了...”对待一样，让潜在的“大客户”光速流失，还留下了不好的印象。

　　很明显，这种懈怠的心理，就是造成客户流失的原因之一。

　　针对本次话题我们专门向秒租模范经纪人小昱提出请教。小昱入行不算特别长，但是手头上的回头客资源有目共睹，客户对她的评价标签往往都是“高效、亲和、体贴”等。她善于与客户结交成为无话不谈的知心好友，强大的客户缘令她走到哪都能被推荐。小昱是秒租模范经纪人，被客户称赞为“最美经纪人”

　　小昱：“学会做事不如先学会做人，每一位真正信赖你的客户，你都应该真心服务、真诚待人、实实在在用心去对待。客户不仅想要一个舒适的办公室，更想要追求的是做事认真的态度、服务态度和服务精神，即专业和服务放第一位。万不可因为客户的“大小”性质产生懈怠心理。

　　做好服务首先要本着真心为客户服务的原则，专心倾听客户来电，并站在客户的利益角度用心体察来电意图，用心去帮助客户解决问题和困难，这样客户才会更加信任你更顺利成交。

　　如何做到认真?如何让客户信任你?如何让客户死心塌地就要找你成交?

　　我觉得这跟个人口碑息息相关。

　　1.关注客户反馈细节

　　信任我们、忠诚度高和尊重我们的付出的客户我们都要付出心血和努力去帮助，在沟通过程中多关注客户反馈的细节，比如无意中提到的一些期待的事或关心的事，记下来，能够帮忙解决或有解决方法的，在下次沟通中告知客户，让客户知道原来我们对他们之前说的话很上心，收获感动从而提升信任。

　　2.权衡公司与客户双方利益与需求对等

　　有时候客户跟我们公司是合作的关系，有时候跟我们公司可能是对立的关系，毕竟每一方都有自己思考的问题和利益，作为经纪人应该持中立态度，不但要站在公司的角度去思考，还要为客户的需求利益协调，这样才能更好地利用公司现有的资源去帮客户解决问题，才能让客户对我们产生更多信任。

　　如何维护客户?

　　开发十个新客户，不如维护一个老客户。服务好客户成交之后，多回访多互动，有时间可以去客户公司交流加深印象，客户身边朋友有需要的时候，会因为与你之间的良好信任关系，给你做引荐，这样一来，再小的客户，他也有机会成为你的大客户!”